Política de cancelaciones y reembolsos
Política vigente a partir de 01/Junio/2025
Cancelaciones
Más de 120 horas antes del hike(5 días previos)
Si cancelas o solicitas reagendar con más de 120 horas de anticipación respecto a la hora de reunión, recibirás el reembolso del 100% de tu anticipo o podrás utilizarlo íntegramente para otra fecha.
Ejemplo: Si el hike inicia el sábado a las 7:30 am, tendrás hasta el lunes previo a las 7:30 am para solicitar cancelación o cambio de fecha.
Los anticipos y reembolsos aplican por persona reservada..
Entre 120 y 72 horas antes del hike
Si cancelas entre las 120 y 72 horas previas a la hora de reunión, recibirás un reembolso parcial equivalente al 50% de tu anticipo. En caso de reagendar, únicamente el 50% del anticipo podrá aplicarse a una nueva fecha.
Ejemplo:Para un hike que inicia el sábado a las 7:30 am, esta política aplica entre el lunes a las 7:30 am y el miércoles a las 7:30 am.
Menos de 72 horas antes del hike
Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a la hora de reunión no serán reembolsables ni reagendables.
El anticipo cubre costos operativos y logísticos necesarios para la realización del hike, incluyendo transporte, accesos, planeación y apartados de cupo.
En caso de confirmar asistencia y no presentarse el día del evento, el anticipo no será reembolsable ni reagendable.
Reagendar
Si necesitas cambiar la fecha de tu asistencia, deberás solicitarlo al menos 5 días antes del hike; de esta manera el anticipo recibido podrá considerarse al 100% para cubrir el precio del hike al que decidas reagendar. Entre las 120 y 72 horas previas al evento (ejemplo clausula 2), podrás reagendar a otra fecha con una penalización del 50%, es decir, la mitad de tu anticipo será considerado para cubrir el precio del hike al que decidas reagendar.
Sólo se permite un cambio de fecha por reservación. En caso de una segunda solicitud de cambio, se considerará como cancelación y aplicará la política correspondiente.
Situaciones de fuerza mayor
La seguridad del grupo siempre será prioridad. En caso de condiciones climáticas, ambientales o situaciones de fuerza mayor que impidan realizar la experiencia de forma segura, Funga Hikes podrá modificar, reprogramar o cancelar el hike.
En estos casos, los participantes podrán reagendar su asistencia o solicitar el reembolso correspondiente.Una vez confirmada tu reservación, los espacios de transporte y logística quedan apartados para tu asistencia. Por ello, los cambios de transporte o cambios de fecha de última hora no podrán garantizarse y estarán sujetos a disponibilidad.
Puntualidad
Por respeto a la logística del grupo, los hikes salen puntualmente en el horario indicado. En caso de retraso o ausencia del participante, no será posible realizar reembolsos ni esperas adicionales.
Proceso para solicitar reembolsos:
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a funga.hikes@gmail.com, o vía Whatsapp con tu nombre completo, fecha del evento, comprobante de pago y datos bancarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria (CLABE). Procesaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Pagos con tarjeta: Los pagos realizados con tarjeta estarán sujetos a la misma política de cancelación y reembolso descrita anteriormente. Las comisiones de plataformas de pago y procesamiento podrán no ser reembolsables.
Aviso de Privacidad
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y aviso de privacidad, Funga Hikes se hace responsable del manejo y resguardo de los datos personales recabados, así como de informar al turista sobre el medio de disposición del Aviso de Privacidad.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Funga Hikes informa a sus participantes lo siguiente:
1. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales:
Funga Hikes, con domicilio en Ciudad de México, es responsable de la recopilación, uso, protección y resguardo de sus datos personales.
2. Datos Personales Recabados:
Recabamos los siguientes datos personales de los participantes:
o Nombre completo, fecha de nacimiento y género.
o Teléfono de contacto y de emergencia
o Correo electrónico
o Datos médico necesarios para la gestión de pólizas de seguro y atención de primeros auxilios.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales:
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
o Realizar el registro y garantizar su participación en los recorridos.
o Gestionar pólizas de seguro para su seguridad durante las actividades.
o Contactarle vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico para enviar información relevante sobre el recorrido, confirmaciones o emergencias.
o Capturar, almacenar y utilizar fotografías personales tomadas durante los recorridos para su difusión en medios digitales, impresos, redes sociales y otras plataformas de promoción de Funga Hikes.
4. Uso de la Imagen Personal:
Al participar en los recorridos de Funga Hikes, usted autoriza el uso de su imagen en fotografías o videos tomados durante la actividad. Estas imágenes podrán ser utilizadas con fines de difusión, promoción y mercadotecnia a criterio de Funga Hikes. Las mismas imágenes serán compartidas con cada participante para su uso personal.
5. Confidencialidad y Protección de Datos:
Funga Hikes se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos personales y a implementar medidas de seguridad para su resguardo, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento.
7. Modificaciones al Aviso de Privacidad:
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio le será notificado a través de los medios de contacto proporcionados.
Fecha de última actualización: [19/03/2025].